A emergência dos chamados condomínios clubes ou com estrutura de serviços, nas médias e grandes cidades, tem exigido cada vez mais profissionais capacitados para dar suporte a diferentes situações que são encontradas no cotidiano dos edifícios como: Problemas de relacionamentos e necessidade de disciplinar o uso dos espaços comuns, além das demandas da legislação, de manutenção predial e redução de custos.

Com a palavra, os especialistas… Para Marcos Maran, presidente da Abrafac (Associação Brasileira de Facilities), muitos síndicos estão “centralizando demais a legislação” e se esquecendo de manter relacionamentos conciliáveis com os moradores. Às vezes, uma conversa pode resolver vários problemas sem precisar apelar para tratamentos mais sérios, como processos. “É necessário que o síndico possua características tais como bom senso, capacidade de avaliação das propostas e sensibilidade para tratar com as pessoas”, destaca Maran.

Aos síndicos moradores, o engenheiro indica que boa formação cultural e equilíbrio podem contribuir como facilitadores na gestão. Já para as empresas assessoras de condomínio, gerentes prediais e síndicos profissionais, a principal dica é que haja investimento no conhecimento técnico. “É necessário ter uma gestão mais preparada e profissional, pois os padrões de gerência estão cada vez maiores”, diz ele. “Infelizmente, não há gabarito. Falta habilidade em sistemas e, principalmente, em relacionamentos”.

Rosely Schwartz, consultora condominial, autora do livro “Revolucionando o condomínio” (Editora Saraiva), também acredita que as exigências estão crescendo, principalmente por parte dos moradores, que cobram uma profissionalização maior por parte dos síndicos. Para ela, é preciso ser “totalmente transparente na condução da gestão, facilitando o acesso aos documentos e prestando esclarecimentos quando solicitado”. Além disso, a busca por conhecimento e especialização é essencial para uma gestão sólida e de qualidade. “As assessorias possuem papel fundamental nessa mudança, pois poderão procurar conhecer mais as necessidades de cada cliente. Devem ser vistos como parceiros, em que ambos buscam a satisfação das expectativas dos moradores”, avalia. Schwartz, que destaca também os profissionais gestores de facilidades, ou facilities management, que agem no condomínio a fim de integrar os moradores e serviços, com vistas a racionalizar custos e promover um ambiente coerente com as regras de convívio interno estabelecidas.

“Já é possível observar em alguns condomínios residenciais profissionais, que começam a atuar desde a implantação do condomínio pelas construtoras.” A consultora também destaca que é importante que os administradores estejam cientes de todas as atualizações que ocorrem no condomínio, sem deixar tudo nas mãos do zelador, por exemplo. “Acredito que no futuro serão poucos os síndicos moradores, prevalecendo os profissionais”, prevê Schwartz. “Pode-se notar também uma diminuição significativa no número de zeladores que moram no condomínio”.

A adoção dessa modificação reflete diretamente na folha de pagamento, em que não haverá o cálculo do salário habitação e seus reflexos nas horas extras, férias e 13º salário. Também é incentivada a experiência mais próxima entre morador e síndico, e com medidas simples, como a criação de um grupo de Whatsaap para contato, estabelecimento de horários específicos para esclarecimento de dúvidas e atendimento pessoal.

E por fim, é essencial que os profissionais da área tenham experiência de vida e sensibilidade para tratar o emocional, além de conhecimentos básicos em construção geral, hidráulica e elétrica. Na gestão do condomínio, a missão dos que gerenciam é gerar bem-estar aos moradores por meio de segurança e manutenção preventiva, gerando redução de custos através da assertividade das relações. Nesse sentido, um dos maiores desafios é planejar de maneira adequada as diferentes demandas relativas aos condomínios, a fim de diminuir custos.

A PR – Assessoria Condominial tem Profissionais experientes e potencialmente responsáveis para trabalhar com confiança; infraestrutura informatizada para operar com agilidade, dinâmica e em conformidade com a lei, atendendo todas as atuais exigências de incorporadoras e condomínios.

ES – 12/09/2023